为了切实做好供水服务工作，提高服务质量，树立良好的企业形象，我公司特制定如下服务管理制度：

一、 报装立户：

接洽用户接水申请，符合规定、手续齐全的立即登记。用户按规定缴齐各项费用后，3天内交施工单位施工。

责任单位：市场部    

电    话：7210736

二、 工程施工：

接到工程施工任务书后，立即组织做好工程前期工作，办理有关手续，具备施工条件的居民用户在3天内完成，交付使用。单位工程在5天内安排人员进场施工。保质保量，并做到工完、料净、场地清。

责任单位：工程部       

电    话：7210806

三、 抄表收费：

定期抄表，不得无故估表，如有情况致使抄表读数不能直接反映实际用水量时，用户询问，务必将计算办法及依据详细向用户解释。热情、礼貌、周到地按章收费，如用户询问，要耐心做好解释工作，不与用户吵架，不刁难用户。

责任单位：抄表班       

电    话：7210667

四、 管网维修：

加强管线巡检和维护保养，接到报漏后，DN50以下管漏水应在接报后12小时修复，DN50以上管（包括DN50管）漏水在接报后半小时内采取措施止水，马上进行不停歇的抢修（由于交通、道路或者其它障碍无法进行修理的及不具备作业条件等客观因素除外）。

责任单位：市场部       

电    话：7210736

五、 供水水质：

根据国家《生活饮用水卫生标准》执行，定期进行采样化验分析，严格做好原水、出厂水、管网水的监控，水质的综合合格率达到100%；对用户反映的水质意见，检测中心在接到通知后及时调查分析，3个工作日内答复用户。

责任单位：检测中心     

电    话：7210726

六、 供水水压：

合理调度管网输配水，确保管网服务压力达到国家规定的环形干管压力不低于0.30兆帕，对水压有特殊要求或超过服务压力的用户，由用户自己间接加压解决。

责任单位：运行部       

电    话：7211866

七、 计划停水通知：

因维修供水设施或管道施工需要停水，应提前12小时发出通知（管网爆漏抢修和突然供电故障除外），客服中心通过电话、张贴通知、网站、微信等方式对停水范围内的重点用水单位和居民区进行通知。

责任单位：客服中心      

电    话：7210709

八、 供水服务热线：

24小时受理供水方面咨询、维修、抢修、服务等问题；对客户反映的问题进行记录、分理，传递给有关责任部门，及时解决群众的热点难点问题。

责任单位：运行部        

电    话：7210709

九、 举报投诉中心：

认真处理用户投诉，来电、来信、来访的处理率为100%。在收费大厅设咨询台，由大厅经理负责处理具体问题。

责任单位：客服中心      

电    话：7210709