淄博市天齐渊供水有限公司社会服务承诺制度

为切实搞好城市供水保障和服务工作，接受社会监督，提高服务水平，保证向用户提供优良的服务以适合临淄区的经济发展和人民生活用水的需要，我公司特作如下服务承诺:

一、服务与投诉

1.公司24小时供水服务热线: 7210709。

2.用户对投诉处理结果不满意可直接到供水企业或供水行政主管部门反映投诉。

二、服务内容和承诺时限

1.我公司市场部及营业厅负责公布办事程序、收费标准并严格执行物价部门批准的收费制度和标准。

2.需要新开户、变更用水类别、临时用水、停止用水、恢复用水、变更用水计划、更名、过户等业务的用户，应当持书面申请到市场部办理相关手续。

3.对于用户提出的业务申请，办理时间控制在二个工作日内(不含设计、施工)。

4.凡我区的新建住宅(包括商住楼)均实施“一户一表，水表出户”的供水方式，建设前我公司可向建设单位提供实施“一户一表”的推荐方案。

5.供水设施维修

(1)定期巡检，维护保养供水设备、供水管线及附属设施,确保供水安全。

(2)供水设施产权以供水企业实际安装的计量水表处为界。水源侧的管道(含计量水表)归供水企业所有并负责维护管理。用水侧的管道及设施归用户所有并负责维护管理，或者有偿委托供水企业管理。

(3)供水企业应当保持不间断供水，由于工程施工、设备维修等原因确需临时停止供水或降低水压时，应当提前48小时通知用户;因发生灾害和紧急事故，不能提前通知的，应当在抢修的同时通知用户，并报告水行政主管部门，供水企业应当在设施修复后尽快恢复正常供水。不能间断用水的用户，应当自备贮水设备或者采取其他安全用水措施。